Ve spolupráci s Kogi CON vznikli 3x AI agenti, kteří pomáhají manažerům vést lepší rozhovory, efektivnější schůzky a budovat kulturu průběžně, každý den.
Mnoho organizací investuje značné úsilí do definování firemních hodnot a cílové kultury. Mnohem složitější je zajistit, aby se dohodnuté principy promítaly do každodenní práce manažerů a týmů i několik měsíců po skončení workshopů. Aby se kultura ve firmě pevně zabydlela a změnilo se chování všech zaměstnanců.
Přesně tuto výzvu řešila UNIQA. Po vydefinování cílové firemní kultury vznikla otázka, jak kulturu udržet živou v běžném provozu. Jak zajistit, aby nezůstala pouze v prezentacích a na plakátech, ale ovlivňovala reálné schůzky, rozhodování a vedení lidí.
Ve spolupráci s Kogi CON proto vznikla sada AI agentů (mimo jiné nad rámec naší spolupráce). Jejich cílem nebylo lidi hodnotit ani kontrolovat. Mají fungovat jako praktické zrcadlo, které manažerům a týmům pomáhá rozpoznat návyky, které podporují nebo brzdí žádoucí firemní kulturu.
Řešení tvoří tři navzájem propojené nástroje. Leadership Coach podporuje manažery při náročných rozhovorech, rozvoji leadershipu a reflexi práce s týmem. Team Culture Agent sleduje fungování týmu v kontextu cílové kultury a poskytuje průběžnou zpětnou vazbu vycházející z týmových schůzek. Meeting Effectiveness Agent se zaměřuje na kvalitu facilitace, rozhodování a efektivitu schůzek vedených manažery i projektovými vedoucími.
Zásadní roli v úspěchu projektu sehrál způsob, jakým byly nástroje navrženy. Výstupy jsou krátké, konkrétní a vedou vždy pouze k jednou konkrétnímu zlepšení. Manažer tak nedostává další report, ale jednoduché doporučení, které může vyzkoušet hned na příští schůzce nebo při dalším rozhovoru. Celý koncept stojí na principu podpory a rozvoje, nikoliv kontroly a trestů.
Pilotní nasazení ukázalo, že pravidelná a praktická zpětná vazba dokáže měnit každodenní chování rychleji než jednorázové intervence. Manažeři začali spontánně používat doporučované postupy při vedení schůzek, lépe uzavírat rozhodnutí, jasněji přiřazovat odpovědnosti a vědoměji pracovat se zpětnou vazbou.
Projekt v UNIQA ukazuje, že největší přínos umělé inteligence nemusí spočívat pouze ve vyšší produktivitě nebo automatizaci rutinních činností. Stejně významnou roli může sehrát v oblasti, která bývá pro změnové programy nejtěžší: pomoci lidem převést správné myšlenky, hodnoty a záměry do každodenních návyků jednotlivých týmů.
„Kultura se nemění během workshopu. Mění se na poradách, v náročných rozhovorech a při stovkách drobných rozhodnutí, která manažeři a týmy dělají každý den. “
A právě tam mohou dobře navržení AI agenti přinášet hodnotu.