Oldřich Šubrt (Health Plus): Doktor není nikdo jiný než dobře vystudovaný lazebník

V dalším díle podcastu CEO na ostří nože mluvíme s Oldřichem Šubrtem, lékařem a zakladatelem soukromé kliniky Health Plus. Patnáct let vedl Nemocnici Na Homolce, zažil dvanáct ministrů zdravotnictví a ve zdravotnickém managementu působí přes třicet let. Dnes oceňuje, že jako majitel může otevřeně říkat, co si myslí.

České zdravotnictví je podle něj stále nastavené paternalisticky. Pacient se cítí podřízený a lékař si udržuje společenský status s postojem „já tě zachraňuju, tak buď vděčný“. Šubrt proto svým lékařům na Homolce říkal, že nejsou nic jiného než dobře vystudovaní lazebníci. Mají vysvětlit, co je pro klienta dobré, a odmítnout, co by mu ublížilo. Jinak jsou ale služba, která musí naslouchat. Medicínu přirovnává ke koláči o třech třetinách. Škola naučí jen první z nich: diagnózy a léčbu. Druhou je nákladová efektivita, protože žádná země nemůže dát všem všechno. Třetí je přání pacienta. Neznamená to víc času, ale umět položit správné otázky.

Health Plus stojí na myšlence, že klienti neplatí za léčbu, ale za to, aby byli zdraví a spokojení. Zhruba deset tisíc klientů platí roční poplatek kolem tisíce eur a dostávají koordinovanou péči, hloubkovou prevenci a dostupnost 24 hodin denně. Praktický lékař na klinice má registrovaných 600 pacientů místo běžných 1 800. Platby od zdravotních pojišťoven tvoří jen sedm procent příjmů kliniky.

Firemní kulturu Šubrt shrnuje jednou větou: „Máme rádi lidi.“ Lékaři podle něj nemají být bojovníci s diagnózami, ale průvodci lidí, kteří jsou nemocní nebo mohou onemocnět. Klinika s přibližně 190 zaměstnanci investuje dvě až tři procenta obratu do vzdělávání a hradí ho sama. Kongresy ani kurzy nenechává platit firmám, aby lékaři nikomu nebyli zavázaní. Po covidu Šubrt upravil i svůj starý princip, že klient má vždy pravdu. Nový kodex říká, že nejdůležitější jsou zaměstnanci i klienti, protože „dělám vše pro své zaměstnance, aby oni mohli dělat vše pro své pacienty“.

Zpětnou vazbu klinika sbírá chytře: klient dostane krátký dotazník do pěti dnů po návštěvě, ale ne po každé kontrole, aby ho to neobtěžovalo. Na každý podnětný komentář musí do dvou dnů přijít odpověď. Lékaři se scházejí na pravidelných snídaních, sestry každé tři týdny. Kdo upozorní na vlastní chybu, má za to poděkování, ne trest. Šubrt se přitom označuje za „sluhu“ svých lékařů. Respektuje jejich výjimečnost a dopřává jim malé radosti, například společné večeře jen pro lékaře. Platí ale jedna podmínka: musí mít rádi lidi.

Na co ještě v podcastu najdete odpověď?

• Proč je české zdravotnictví stále paternalistické

• Z jakých tří třetin se skládá dobrá medicína

• Proč by se nemocnice měly umět samy ufinancovat

• Za co platí klienti soukromé kliniky, když mají zdravotní pojištění

• Jak řídit lékařské kapacity se silným sebevědomím

• Proč je propojení zdravotnických dat důležitější než nový přístroj

Kultura kliniky Health Plus podle Oldřicha Šubrta nestojí na nejlepších specialistech ani na nejmodernějších přístrojích. Stojí na tom, jestli je lékař rád, že pacient přišel, a chce mu pomoct tak, aby byl spokojený. A na systému, který chyby nechce trestat, ale opravovat.