David Novák (Kogi CON): Jak AI pomohla obchodníkům růst o 30 %

V dalším díle podcastu Kogi na ostří nože se Pavel Kuhn a David Novák ohlížejí za vlastní zkušeností s využíváním umělé inteligence v konzultantské práci. Během posledního roku si prošli obdobím nadšení, experimentů i slepých uliček. Jedno z prvních zásadních zjištění bylo, že AI není jen další technologický trend. Je to akcelerátor změny, který dokáže výrazně urychlit rozdíly mezi lidmi, kteří nové nástroje aktivně využívají, a těmi, kteří je ignorují.

První skutečný průlom přišel v oblasti analýzy a syntézy dat. Přepisy rozhovorů a workshopů, jejichž zpracování dříve zabralo hodiny nebo dny práce, bylo možné během několika minut převést do strukturovaných výstupů. Podobný efekt přinesla i automatizace interních procesů. David například pomocí ChatGPT vytvořil nástroj, který automatizoval přípravu výstupů z průzkumů firemní kultury a nahradil práci, která dříve zabrala několik dnů.

Vedle úspěchů ale přišla i důležitá ponaučení. Kogi se například pokusilo automaticky přepisovat a zpracovávat všechny interní schůzky. Technologicky řešení fungovalo perfektně, ale praktický dopad byl opačný. Lidé dostávali další e-maily, další zápisy a další informace. Místo vyšší efektivity vznikal větší informační šum. Právě tady si tým uvědomil, že automatizace sama o sobě ještě nevytváří hodnotu.

Největší úspěch nakonec přišel v oblasti obchodu. Na základě přepisů obchodních jednání vznikl AI Sales Coach, který poskytuje obchodníkům okamžitou zpětnou vazbu na jejich schůzky. Klíčové nebyla samotná technologie, ale způsob zavedení. Místo plošného nasazení začala práce s několika dobrovolníky, kteří pomáhali nástroj spoluvytvářet. Díky tomu se podařilo překonat odpor ke změně a vytvořit řešení, které dnes přináší měřitelné výsledky.

Silným tématem podcastu je také fakt, že většina firem nezačíná správnou otázkou. Místo hledání konkrétních problémů často přemýšlí, co všechno by se dalo dělat s AI. Podle Davida je správný postup opačný. Nejprve je potřeba najít činnosti, které jsou opakované, časově náročné a nepřinášejí vysokou přidanou hodnotu. Teprve potom má smysl hledat technologické řešení.

Celá zkušenost Kogi potvrzuje, že adopce AI není primárně technologický projekt. Je to změna způsobu práce, která vyžaduje stejné principy jako jakákoliv jiná transformace – jasného vlastníka, pochopení potřeb lidí a dostatek prostoru pro postupné osvojování nových návyků. Technologie může být velmi silná páka, ale sama o sobě změnu nezajistí.

Na co ještě v podcastu najdete odpověď?

• Jaké byly první skutečně funkční use casy AI v konzultantské práci
• Proč automatizace všech schůzek může mít opačný efekt
• Jak vznikl AI Sales Coach a proč začít s dobrovolníky
• Proč většina firem začíná špatnou otázkou při zavádění AI
• Jak správně hledat činnosti vhodné pro automatizaci
• Proč adopce AI není technologický, ale organizační projekt

Pokud chcete z AI vytěžit skutečnou hodnotu, nezačínejte hledáním nových technologií ani složitých integrací. Začněte u problémů, které dnes vaše lidi stojí čas, energii a pozornost. Teprve ve chvíli, kdy AI pomáhá řešit něco, co zaměstnanci skutečně potřebují, přestává být zajímavou hračkou a stává se nástrojem, který mění způsob práce i výsledky firmy.