David McCabe (IKEA): Ingvar měl pravdu. Nejhorší je tvářit se, že jste všechno zvládli bezchybně

V dalším díle podcastu CEO na ostří nože mluvíme s Davidem McCabem, CEO IKEA pro Česko, Maďarsko a Slovensko, který ve firmě působí přes 25 let. Kromě role CEO je v regionu i ředitelem pro udržitelnost, což je podle něj ve srovnání s jinými firmami netradiční kombinace.

Chyby jsou podle McCabea hluboko zakořeněné v kultuře IKEA. Nejen že jsou dovolené, ale dělat je je výsada. Zakladatel Ingvar Kamprad říkával, že chyby neděláme jen ve spánku. Horší než chyba je podle něj snaha vypadat, že všechno, co jste udělali, bylo dokonalé a správné. Učit se totiž dá jen z otevřené debaty o tom, co se nepovedlo. McCabe proto s kolegy sdílí nejen úspěchy, ale i nedávné chyby. Na otázku, jaká byla jeho poslední, s úsměvem odpovídá, že možná to, že na ni nemá připravenou odpověď.

Kamprada považuje za génia, a to ze dvou důvodů: jednoduchosti vize „pomáhat lidem žít lepší každodenní život“ a hodnot, které popsal tak jasně, že přežily i jeho samotného. Za osmdesát let existence firmy se podle McCabea nezměnily, mění se jen způsob, jakým se uplatňují. Během covidu, kdy musely obchody zavřít, pomohly týmům rychle se přizpůsobit. Mezi hlavní hodnoty patří sounáležitost, nákladové vědomí, neustálá obnova byznysu a vedení příkladem. IKEA podle McCabea není hierarchická firma, kde tři lidé v globální centrále rozdají pokyny a obchody je jen plní. Mnohé z nejlepších nápadů v obchodech pocházejí přímo od zaměstnanců, kteří jsou se zákazníky v každodenním kontaktu.

Nákladové vědomí neznamená vyrábět levné zboží nízké kvality. Znamená odstraňovat zbytečné náklady, aby mohly být ceny nižší. Každý produkt proto začíná u ceny, a teprve k ní se hledá design, který bude zároveň funkční, trvanlivý a udržitelný. Kamprad to podle McCabea vystihl tak, že udělat stůl za 2 000 eur není těžké. Udělat krásný, funkční a trvanlivý stůl za 100 eur ale vyžaduje velkou dávku podnikavosti.

Hodnoty mají přednost i při náboru, a to i před kompetencemi a zkušenostmi. Dovednosti se dají rozvíjet, hodnoty jsou hlubší, a když nesedí, spolupráce obvykle nevydrží. Kdo se s hodnotami IKEA zásadně rozchází, třeba diskriminačním chováním, podle McCabea do „rodiny IKEA“ nepatří. Sám pravidelně objíždí všech osm obchodů v regionu a mluví se zaměstnanci i se zákazníky. Spolu s kolegy navštěvuje i domácnosti zákazníků, protože data podle něj nikdy nenahradí osobní rozhovor.

Na co ještě v podcastu najdete odpověď?

• Proč je v IKEA dělat chyby výsada, a ne selhání

• Jak Ingvar Kamprad zajistil, aby jeho hodnoty přežily i jeho samotného

• Proč hodnoty IKEA zůstaly stejné i během covidu

• Jak švédská kultura funguje v zemích s jinými zvyklostmi

• Proč design každého výrobku začíná cenovkou

• Proč mají hodnoty při náboru přednost před zkušenostmi

Kultura IKEA podle Davida McCabea stojí na hodnotách, které jsou popsané tak jasně, že je lidé dokážou použít v jakékoli situaci, i v krizi nebo v jiné zemi. A jedna z nich platí pro každou firmu: otevřeně mluvit o chybách je cennější než předstírat, že žádné nebyly.